Zurich a lancé à travers l’ensemble du Groupe une initiative visant à uniformiser et à inscrire dans la durée un art original de faire du business. Il s’agit de « The Zurich Way »
The Zurich Way c’est la manière dont nous exerçons notre activité au quotidien. Il englobe non seulement ce que nous faisons, mais aussi l’état d’esprit et la manière dont nous le faisons.
The Zurich Way offre un ensemble d’outils et de systèmes de mesure permettant d’analyser l’efficacité et le bon fonctionnement de ces processus dans une approche cohérente d’amélioration. Il fait partie intégrante de notre manière de gérer les opérations au quotidien, ce n’est ni une initiative ni un programme limité dans le temps.
Les employés de Zurich sont ainsi appelés à partager leurs connaissances en vue d’améliorer au sein de l’ensemble du Groupe les processus clés qui sont au cœur de nos activités.
The Zurich Way est notre manière de servir nos clients, afin qu’ils bénéficient du meilleur service, apporté par une entreprise mondiale dont chaque employé est appelé à toujours augmenter ses performances et à travailler selon les meilleurs standards.
La satisfaction du client étant au centre de nos préoccupations, The Zurich Way, véritable culture d’entreprise, régit le comportement de chaque employé de Zurich, l’obligeant à exercer sa vie professionnelle selon les meilleurs standards, en intégrant les valeurs fondamentales, le code de déontologie de Zurich contenus dans les Zurich Basics.
En s’appuyant sur les résultats de projets pilotes et sur les leçons tirées de plus de 130 d’expérience, The Zurich Way qui a été appliqué aux processus clés du métier de l’assurance, est une dynamique en vigueur à travers l’ensemble du Groupe. L’objectif étant d’offrir partout où nous sommes implantés, la même qualité de service, la même aspiration à l’excellence dans ce que nous faisons pour nos clients.
