Zurich wurde 1872 gegründet und ist seit langer Zeit ein zuverlässiges und stabiles Unternehmen in einer Welt im stetigen Wandel. Unser Engagement und unsere langjährige Erfahrung stellen wir in den Dienst der Gesellschaft und der Menschen.
Unsere Zielsetzung ist es, weltweit gemeinsam mit unseren Kunden eine bessere Zukunft zu schaffen. Unser Kundenstamm reicht von Privatpersonen über kleine und mittelständische Unternehmen bis hin zu Firmengrosskunden und multinationalen Konzernen. Ihnen allen wollen wir das sichere Gefühl geben, dass alles getan wird, um sie selbst, ihre Familien, ihre Unternehmen und unsere Welt zu schützen. Gleichzeitig sollen sie aber auch sicher sein können, dass sie auf diesem Weg dazu beitragen, nachhaltige Geschäftspraktiken zu fördern.
Wir haben uns verpflichtet, die nachhaltige Wahl für unsere Kunden zu werden, weil wir verstanden haben, dass unsere Aufgabe als Versicherer nicht nur darin besteht, unseren Kunden heute zu helfen, sich zu schützen, sondern auch darin, ihnen zu helfen, sich und unsere Welt auf die Risiken von morgen vorzubereiten.
Wir wollen unseren Kunden personalisierte Dienstleistungen, fachkundigen Rat und konkrete Informationen bieten, damit sie Risiken erkennen und mindern können, aber auch eine zuverlässige Unterstützung und Absicherung für den Fall, dass doch mal etwas geschieht.
Alle Mitarbeitenden spielen eine wichtige Rolle in unserem Bemühen, zusammen mit unseren Kunden eine bessere Zukunft zu schaffen. Unabhängig von unserer Funktion im Unternehmen arbeiten wir alle Hand in Hand zum Wohl unserer Kunden. Unser Handeln sollte von den Bedürfnissen unserer Kunden und dem Ziel geprägt sein, einen positiven Beitrag zum Aufbau einer besseren Zukunft für unsere Gesellschaft und unseren Planeten zu leisten.
Achte bei allen geschäftlichen Aktivitäten immer darauf, dass der Kunde im Mittelpunkt steht und dass das Ergebnis deiner Arbeit für den Kunden positiv ausfällt.
Stelle kurzfristige Gewinne niemals über langfristigen Erfolg. Unser Unternehmen wird langfristig erfolgreich sein, indem es langfristige Beziehungen zu unseren Kunden aufbaut und nachhaltige Geschäftspraktiken fördert.
Verliere auch bei der Entwicklung von innovativen Lösungen nie den Kunden aus den Augen.
Wir haben uns verpflichtet, unsere Versprechen zu halten und für das einzustehen, was richtig ist. Dazu gehört, Verhaltensweisen zu fördern, die die Bedürfnisse unserer Kunden in den Mittelpunkt unserer Geschäftstätigkeit stellen.
Wir sind bestrebt, das Risiko negativer Ergebnisse für unsere Kunden zu begrenzen, und wir behandeln unsere Kunden auf faire Art und Weise.
Kundenorientiertes Verhalten beschreibt die Bemühungen, mit denen wir jeden Tag versuchen, die Wahrscheinlichkeit fairer und positiver Ergebnisse für unsere Kunden zu maximieren, unabhängig davon, ob es sich um Privat- oder Firmenkunden handelt. Unser Ansatz für kundenorientiertes Verhalten umfasst vier Hauptbereiche:
Produktmanagement
Wir entwickeln Produkte, Dienstleistungen und Kundenerlebnisse, die den Bedürfnissen unserer Zielkunden Rechnung tragen.
Vertrieb
Wir verkaufen Produkte und Dienstleistungen, die den Bedürfnissen unserer Kunden entsprechen.
Schadenbearbeitung und Auszahlungen
Wir halten die Versprechen, die wir unseren Kunden gegeben haben – durch ein entsprechendes Management der Schadenbearbeitung und der Auszahlungen.
Kundenservice und Beschwerden
Wir bieten unseren Kunden einen umfassenden Service und bearbeiten Kundenbeschwerden zügig und fair.
Halte Rücksprache mit deiner Führungskraft oder Compliance, wenn du unsicher bist, ob unser Verhalten gegenüber den Kunden den in diesem Kodex beschriebenen Standards entspricht.
Vertrauen ist die Grundvoraussetzung unseres Geschäfts, und es ist unsere Pflicht, die Daten unserer Kunden, Mitarbeitenden und anderer Interessengruppen zu schützen und sie ausschliesslich in gesetzlich zulässiger und transparenter Weise zu nutzen. Daher verpflichtet sich Zurich in Bezug auf den Datenschutz und den Schutz der Privatsphäre zur Einhaltung höchster Standards.
Wir schützen personenbezogene Daten und respektieren die Datenschutzrechte von Kunden, Mitarbeitenden und anderen Personen bei all unseren Geschäftstätigkeiten weltweit.
Dem langjährigen Vertrauen unserer Kunden werden wir gerecht, indem wir unseren Kunden im Rahmen unserer Datenschutzverpflichtung versprechen:
Wir erheben, verarbeiten und teilen personenbezogene Daten unserer Kunden, Mitarbeitenden und anderer Personen stets regelkonform und nur für festgelegte und rechtmässige Zwecke.
Wenn wir Daten im Zusammenhang mit Technologie und künstlicher Intelligenz (KI) nutzen, tun wir dies auf verantwortungsvolle und ethische Weise. Wir wenden dabei unsere Datenschutz- und Informationssicherheitsstandards sowie das AI Assurance Framework an.
Wir beachten die Datenschutzrechte der Personen, deren Daten wir verarbeiten. Wir verpflichten uns, vertrauliche Informationen, einschliesslich personenbezogener Daten, nur dann aufzurufen, zu verwenden oder weiterzugeben, wenn ein nachweislicher Bedarf besteht. Zudem muss vor der Weitergabe von Daten über nationale Grenzen hinweg, auch im Fall einer Weitergabe an andere Gesellschaften von Zurich, genau geprüft werden, ob spezielle Anforderungen einzuhalten sind.
Mache dich mit den für dich geltenden Vorgaben und Prozessen zum Datenschutz vertraut, sodass du die Einhaltung der geltenden Anforderungen in Bezug auf den Schutz von Daten und der Privatsphäre stets gewährleisten kannst. Weitere Informationen findest du in unserer Group Policy: Data Protection and Privacy bzw. in den lokalen Vorgaben deiner Geschäftseinheit.
Ich habe eine vertrauliche E-Mail, die einen Anhang mit persönlichen Daten enthält, an die private statt an die berufliche E-Mail-Adresse meines Kollegen geschickt. Was soll ich tun? – Dies ist ein Datenschutzverstoss. Denke daran, dass Datenschutzverletzungen und mögliche Sicherheitsverstösse schnellstmöglich auf dem geeigneten Weg gemeldet werden müssen. Bei Anliegen und Fragen zum Datenschutz wende dich an deinen lokalen Datenschutzbeauftragten.
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