Zurich wurde 1872 gegründet und ist seit langer Zeit ein zuverlässiges Unternehmen in einer Welt im stetigen Wandel. Unser Engagement und unsere langjährige Erfahrung stellen wir in den Dienst der Gesellschaft und der Menschen.
Unsere Zielsetzung ist es, weltweit gemeinsam mit unseren Kunden eine bessere Zukunft zu schaffen. Unser Kundenstamm reicht von Privatpersonen über kleine und mittelständische Unternehmen bis hin zu Firmengrosskunden und multinationalen Konzernen. Ihnen allen wollen wir das sichere Gefühl geben, dass alles getan wird, um sie selbst, ihre Familien, ihre Unternehmen und unsere Welt zu schützen. Gleichzeitig sollen sie aber auch sicher sein können, dass sie auf diesem Weg dazu beitragen, nachhaltige Geschäftspraktiken zu fördern.
Wir haben uns verpflichtet, die nachhaltige Wahl für unsere Kunden zu werden, weil wir verstanden haben, dass unsere Aufgabe als Versicherer nicht nur darin besteht, unseren Kunden heute zu helfen, sich zu schützen, sondern auch darin, ihnen zu helfen, sich und unsere Welt auf die Risiken von morgen vorzubereiten.
Wir wollen unseren Kunden personalisierte Dienstleistungen, fachkundigen Rat und konkrete Informationen bieten, damit sie Risiken erkennen und mindern können, aber auch eine zuverlässige Unterstützung und Absicherung für den Fall, dass doch mal etwas geschieht.
Alle Mitarbeitenden spielen eine wichtige Rolle in unserem Bemühen, zusammen mit unseren Kunden eine bessere Zukunft zu schaffen. Unabhängig von unserer Funktion im Unternehmen arbeiten wir alle Hand in Hand zum Wohl unserer Kunden. Unser Handeln sollte von den Bedürfnissen unserer Kunden und dem Ziel geprägt sein, einen positiven Beitrag zum Aufbau einer besseren Zukunft für unsere Gesellschaft und unseren Planeten zu leisten.
Stelle kurzfristige Gewinne niemals über langfristigen Erfolg. Unser Unternehmen wird langfristig erfolgreich sein, indem es langfristige Beziehungen zu unseren Kunden aufbaut und nachhaltige Geschäftspraktiken fördert.
Verliere auch bei der Entwicklung von innovativen Lösungen nie den Kunden aus den Augen.
Wir haben uns verpflichtet, unsere Versprechen zu halten und für das einzustehen, was richtig ist. Dazu gehört, Verhaltensweisen zu fördern, die die Bedürfnisse unserer Kunden in den Mittelpunkt unserer Geschäftstätigkeit stellen.
Wir sind bestrebt, das Risiko negativer Ergebnisse für unsere Kunden zu begrenzen, und wir behandeln unsere Kunden auf faire Art und Weise.
Kundenorientiertes Verhalten beschreibt die Bemühungen, mit denen wir jeden Tag versuchen, die Wahrscheinlichkeit fairer und positiver Ergebnisse für unsere Kunden zu maximieren, unabhängig davon, ob es sich um Privat- oder Firmenkunden handelt. Unser Ansatz für kundenorientiertes Verhalten umfasst vier Hauptbereiche:
Halte Rücksprache mit deiner Führungskraft oder Compliance, wenn du unsicher bist, ob unser Verhalten gegenüber den Kunden den in diesem Kodex beschriebenen Standards entspricht.
Vertrauen ist die Grundvoraussetzung unseres Geschäfts, und es ist unsere Pflicht, die Daten unserer Kunden, Mitarbeitenden und anderer Interessengruppen zu schützen und sie ausschliesslich in gesetzlich zulässiger und transparenter Weise zu nutzen. Daher verpflichtet sich Zurich in Bezug auf den Datenschutz und die Informationssicherheit zur Einhaltung höchster Standards.
Wir respektieren die Datenschutzrechte von Kunden, Mitarbeitenden und anderen Personen bei all unseren Geschäftstätigkeiten weltweit und schützen ihre Daten.
Dem langjährigen Vertrauen unserer Kunden werden wir gerecht, indem wir unseren Kunden im Rahmen unserer Selbstverpflichtung zu Datenschutz und zu verantwortungsbewusster Nutzung von Künstlicher Intelligenz (KI) versprechen:
Wir verpflichten uns, personenbezogene Daten unserer Kunden, Mitarbeitenden und anderer Personen stets regelkonform und nur für festgelegte und rechtmässige Zwecke zu erheben, zu verarbeiten und zu teilen.
Wenn wir Daten im Zusammenhang mit Technologie und KI nutzen, tun wir dies auf verantwortungsvolle Weise. Wir wenden dabei unsere Datenschutz- und Informationssicherheitsstandards an (siehe Kapitel Künstliche Intelligenz verantwortungsbewusst einsetzen).
Wir beachten die Datenschutzrechte der Personen, deren Daten wir verarbeiten. Wir verpflichten uns, vertrauliche Informationen, einschliesslich personenbezogener Daten, nur dann aufzurufen, zu verwenden oder weiterzugeben, wenn ein nachweislicher Bedarf besteht. Zudem muss vor der Weitergabe von Daten über nationale Grenzen hinweg, auch im Fall einer Weitergabe an andere Gesellschaften von Zurich, genau geprüft werden, ob spezielle Anforderungen einzuhalten sind.
Mache dich mit den für dich geltenden Vorgaben und Prozessen zum Datenschutz vertraut, sodass du die Einhaltung der geltenden Anforderungen in Bezug auf den Datenschutz stets gewährleisten kannst. Weitere Informationen findest du in unserer Group Policy: Data Privacy and Records Management bzw. in den lokalen Richtlinien deiner Geschäftseinheit.
Ich habe eine vertrauliche E-Mail, die einen Anhang mit persönlichen Daten enthält, an die private statt an die berufliche E-Mail-Adresse meines Kollegen geschickt. Was soll ich tun? – Dies ist ein Datenschutzverstoss. Denke daran, dass Datenschutzverletzungen und mögliche Sicherheitsverstösse schnellstmöglich auf dem geeigneten Weg gemeldet werden müssen. Bei Anliegen und Fragen zum Datenschutz wende dich an deinen lokalen Datenschutzbeauftragten.
KI bietet Möglichkeiten, die Effizienz zu steigern, Innovationen zu fördern, die Entscheidungsfindung zu verbessern und letztlich die Erfahrungen unserer Kunden und der Mitarbeitenden zu verbessern. Wir sind uns aber auch der Herausforderungen bewusst, die KI für die Gesellschaft darstellen kann, und verpflichten uns, KI verantwortungsbewusst einzusetzen.
Wir bei Zurich sind davon überzeugt, dass KI dazu beitragen wird, unseren Wettbewerbsvorteil auszubauen und unseren kundenorientierten Ansatz weiter zu verbessern. Wir halten uns an die geltenden Gesetze und Vorschriften zum Schutz der Privatsphäre und des Datenschutzes.
Im Einklang mit unserer Selbstverpflichtung zu Datenschutz und zu verantwortungsbewusster Nutzung von KI (siehe Kapitel Daten und vertrauliche Informationen schützen) setzen wir KI verantwortungsbewusst ein und lassen uns dabei von den folgenden Grundsätzen leiten:
Diese Grundsätze werden im KI-Assessment Framework näher erläutert.
Wir verpflichten uns, Lösungen und Produkte zu entwickeln, die KI und andere neue Technologien auf sichere, faire und transparente Weise nutzen, um unser Versprechen gegenüber unseren Kunden zu erfüllen und die Rechte aller unserer Anspruchsgruppen zu schützen.
Darüber hinaus verpflichten wir uns zu einer angemessenen menschlichen Überprüfung, um mögliche Risiken, Verzerrungen oder Ungenauigkeiten zu verringern.
Mach dich mit der Definition von Zurich bezüglich KI vertraut, mit den damit verbundenen Risiken sowie mit unseren Grundsätzen für verantwortungsvolle KI. Wende dich gegebenenfalls an deinen lokalen Ansprechpartner im Global Responsible AI Champions Network, um weitere Informationen über verantwortungsvolle KI bei Zurich zu erhalten.
Weitere Informationen findest du im AI Assessment Framework.
